تأخیر در رسیدن iPhone Duo؛ Verizon جوابش را با کارت هدیه ۱۰۰ دلاری داد
اگر iPhone Duo را از Verizon پیش‌خرید کرده باشید، احتمالاً این روزها به‌جای جعبه‌ی گوشی، یک ایمیل مودبانه دریافت کرده‌اید. در نگاه اول ماجرا یک پرده‌ی معمولی از خدمات مشتری در آمریکاست؛ اما عددهایی که در همان ایمیل و در گزارش‌های بعدی آمده، تصویر دقیق‌تری از وضعیت عرضه‌ی این گوشی در هفته‌های نخست می‌سازد.
Verizon، یکی از اپراتورهای بزرگ تلفن همراه آمریکا که گوشی را همراه با قرارداد ماهانه هم می‌فروشد، در ایمیلی به خریداران آسیب‌دیده نوشته یک «تأخیر غیرمنتظره در ارسال» باعث شده تحویل برای بخشی از آن‌ها «کمی بیشتر طول بکشد». برای جبران هم به هر مشتری متأثر یک کارت هدیه ۱۰۰ دلاری خودش را داده که می‌شود آن را آنلاین یا در فروشگاه، برای پرداخت قبض یا خرید کالا خرج کرد؛ به گفته‌ی شرکت، ایمیل این کارت هدیه هفته‌ی آینده ارسال می‌شود. اپراتور کوشیده خیال مشتریان را راحت کند: سفارش شما محفوظ است، جای شما در صف تغییر نکرده و تیمش محموله را دنبال می‌کند تا هرچه زودتر به دستتان برسد.
یک نمونه‌ی روشن را خواننده‌ای به نام Ryan در اختیار MacRumors گذاشته است؛ MacRumors از سایت‌های قدیمی خبری حوزه‌ی اپل است. او سفارشش را جمعه ۱۶ اکتبر ثبت کرد و در ابتدا تحویل در روز عرضه، جمعه ۲۳ اکتبر، به او وعده داده شده بود. حالا تاریخ تقریبی به شنبه ۷ نوامبر رسیده است. نمونه‌های مشابه در انجمن‌های MacRumors و Reddit و شبکه‌های اجتماعی کم نیست و بیشتر تاریخ‌های بازنگری‌شده در بازه‌ی ۳۱ اکتبر تا ۱۴ نوامبر می‌افتد. با این حال، دامنه‌ی تأخیر فراگیر نیست؛ بخشی از همان پیش‌خریداران Verizon دستگاه را همان ۲۳ اکتبر تحویل گرفتند.
زمینه‌ی ماجرا در سمت خود اپل هم دیده می‌شود. اپل هفته‌ی گذشته تقاضای پیش‌خرید iPhone Duo را «چیزی جز فوق‌العاده» توصیف کرد و فروشگاه آنلاینش برای سفارش‌های تازه، تحویل را تا اواخر ژانویه جلو برد. برخی خریداران دیروز توانستند دستگاه را حضوری بخرند و امکان رزرو تحویل در فروشگاه با موجودی تقریباً صفر دوباره فعال شد؛ یعنی سهمیه‌ی فروشگاه‌های فیزیکی هم زیر فشار است. پیش از عرضه هم گزارش‌هایی از محدودیت عرضه به‌دلیل چالش‌های تولید ادعایی منتشر شده بود؛ این گزارش‌ها حالا با تاریخ‌های عقب‌افتاده‌ی تحویل هم‌خوان به نظر می‌رسند، هرچند هیچ‌کدام سند مستقیمی از خط تولید رو نکرده بودند.
اما اینکه مسئولیت اصلی با کیست، در متن خبر باز مانده است. Verizon فقط از «تأخیر غیرمنتظره در ارسال» حرف زده و علتش را به گردن کسی نینداخته؛ MacRumors هم نوشته روشن نیست تمام ماجرا به لجستیک این اپراتور مربوط است یا اپل هم سهمی دارد، و برای گرفتن پاسخ با اپل تماس گرفته که تا لحظه‌ی انتشار بی‌جواب مانده است.
نکته‌ی کاربردی درباره‌ی خود غرامت هم هست: کارت هدیه ۱۰۰ دلاری اعتبار داخلی Verizon است و بیرون از سیستم صورت‌حساب و فروشگاه این اپراتور ارزشی ندارد. آنچه از این ماجرا به بیرون درز می‌کند، زمان‌بندی است، نه مبلغ جبران.
به باور من، کنار هم گذاشتن این عددها می‌گوید اپل در هفته‌های نخست عرضه را میان کانال‌های فروش تقسیم می‌کند و سهم اپراتورها هم به همان اندازه محدود است؛ برداشتی که با تاریخ‌های اواخر ژانویه در فروشگاه آنلاین اپل جور درمی‌آید، اما این گزارش آن را اثبات نمی‌کند.
و یادمان باشد: تاریخ‌های تحویل تخمین‌اند و می‌توانند دوباره جابه‌جا شوند؛ روایت کاربران هم تصویری از یک روند است، نه نرخ دقیق تأخیر. روشن شدن علت به یک اظهارنظر رسمی از اپل یا جزئیات بیشتر از Verizon بسته است و تا آن زمان تنها چیزی که با اطمینان می‌دانیم این است: تقاضا از عرضه جلو زده و صف، طولانی‌تر از وعده‌ی اولیه شده است.
