DoorDash می‌خواهد سفارش غذا را از داخل Messages بگیرد؛ دستیار هوش مصنوعی در راه است
تا همین دیروز، Messages در آیفون جایی بود برای پیام‌های شخصی؛ سلام و احوال‌پرسی، هماهنگی‌های روزمره و چند استیکر. حالا DoorDash می‌خواهد همین بستر آشنا را به مسیری برای سفارش غذا تبدیل کند. DoorDash یک شرکت آمریکایی در حوزه‌ی تحویل غذاست که در ایران خدماتی ندارد و این طرح تازه هم فعلاً به کاربران آمریکا محدود است.
به گزارش MacRumors که خبر را از Bloomberg نقل کرده، DoorDash از مشتریان آمریکایی خود خواسته در فهرست انتظار یک دستیار هوش مصنوعی ثبت‌نام کنند؛ دستیاری که سفارش غذا را از داخل Messages انجام می‌دهد. Bloomberg یک آژانس خبری اقتصادی آمریکایی است و MacRumors هم وب‌سایتی تخصصی در حوزه‌ی اخبار اپل. ثبت‌نام فعلاً برای کاربران iOS در آمریکا باز است و کاربر باید شماره تلفن خود را در وب‌سایت DoorDash وارد کند. پشتیبانی از Android هم به گفته‌ی شرکت بعداً اضافه می‌شود.
سازوکار کار ساده و هوشمندانه است. همان شماره‌ای که کاربر در گفت‌وگو به کار می‌برد، درخواست را به حساب DoorDash او وصل می‌کند؛ یعنی نه اپلیکیشن تازه‌ای لازم است و نه حساب جدیدی. دستیار می‌تواند از خریدهای قبلی و ترجیح‌های کاربر استفاده کند، سفارش را بچیند و پرداخت را با روش پرداخت ذخیره‌شده در حساب انجام دهد.
گفت‌وگو هم فقط متن نیست. کاربر می‌تواند عکس غذاها را داخل چت ببیند و حتی تصویری از یخچال خانه بفرستد تا دستیار ایده‌ی دستور پخت بدهد و بگوید چه مواد اولیه‌ای کم دارد. اینجاست که چت از یک رابط متنی ساده فراتر می‌رود و کمی شبیه دستیاری می‌شود که هم می‌بیند و هم پیشنهاد می‌دهد.
این سرویس روی Ask DoorDash سوار می‌شود؛ قابلیتی که DoorDash در ژوئن داخل اپلیکیشن خودش عرضه کرد. شرکت این طرح را آزمایشی و محدود به شماری از دارندگان حساب در آمریکا معرفی می‌کند و هشدار می‌دهد هوش مصنوعی ممکن است اشتباه کند؛ به همین دلیل به کاربران توصیه می‌کند پیش از پرداخت، سبد خریدشان را بررسی کنند. این احتیاط برای من نشانه‌ی خوبی است: هیجان فناوری وقتی با شفافیت همراه شود، قابل‌اعتمادتر می‌شود.
اما نکته‌ی مهم‌تر از خود سفارش غذا، جایی است که این دستیار نشسته است. Messages تا امروز سطحی برای پیام‌های شخصی بود؛ حالا یک شرکت بیرونی از آن به‌عنوان کانال سفارش و خرید استفاده می‌کند. شماره تلفن نقش شناسه‌ی کاربر را بازی می‌کند، روش پرداخت ذخیره‌شده جای پرداخت درون اپلیکیشن را می‌گیرد و عکس‌ها ورودی اطلاعات هستند. همین ترکیب فاصله‌ی میان پیام‌رسان و فروشگاه را کوتاه می‌کند و رفت‌وآمد میان اپلیکیشن‌ها را کم می‌کند.
برای توسعه‌دهنده‌ها این پرسش پیش می‌آید که چنین دستیارهایی روی زیرساخت مستند و باز اپل ساخته می‌شوند یا توافقی خصوصی میان دو شرکت‌اند؛ گزارش موجود به این پرسش پاسخ نمی‌دهد. در این گزارش هیچ اعلام یا تأییدی از سمت اپل دیده نمی‌شود؛ طرح از سمت DoorDash آغاز شده و روی Messages اجرا می‌شود. یک ابهام فنی هم باقی است: روشن نیست این گفت‌وگو از مسیر iMessage انجام می‌شود یا پیامک یا RCS، استاندارد پیام‌رسانی جدیدتری که جای پیامک را می‌گیرد. هر کدام از این مسیرها قواعد و محدودیت‌های خودش را دارد.
برای کاربران ایرانی این طرح در عمل قابل استفاده نیست: DoorDash در ایران فعال نیست، فهرست انتظار هم فقط برای آمریکاست و زمانی برای عرضه‌ی جهانی اعلام نشده است. اما به‌عنوان یک برداشت، نه خبر قطعی، آنچه ارزش دنبال‌کردن دارد جهت حرکت است؛ چت در حال تبدیل شدن به رابطی برای خدمات است و دستیارهای هوشمند کم‌کم کارهایی را انجام می‌دهند که تا دیروز فقط از داخل اپلیکیشن‌ها ممکن بود.
اگر این آزمایش جواب بدهد، پرسش بعدی این است که اپل چه قواعدی برای دستیارهای شخص ثالث داخل Messages می‌گذارد و داده‌های گفت‌وگو و عکس‌ها چگونه نگهداری می‌شوند؛ موضوعی که در گزارش‌های موجود پاسخی برایش نیست. این پرسش‌ها شاید امروز فنی به نظر برسند، اما فردا به تجربه‌ی روزمره‌ی ما از پیام‌رسان‌ها شکل می‌دهند.
