تایم‌اوت موتور عصبی و پنیک‌های Face ID؛ کدام شواهد دربارهٔ تازه‌ترین دستگاه‌های اپل جدی است؟
وقتی اپل واچ سری ۱۲ و اپل واچ اولترا ۴ در ۱۸ سپتامبر به دست مشتریان رسیدند، چند ساعت اول فقط زمان تحویل نبود؛ میدان آزمایش واقعی هم بود. در همان ساعات نخست، شماری از کاربران از ری‌استارت‌های ناگهانی خبر دادند؛ رویدادی که بخشی از گزارش‌ها آن را به یک خطای مشخص در تراشهٔ هوش مصنوعی ساعت نسبت می‌دهد، اما هنوز توضیح رسمی ندارد. اینجا باید دقیق باشیم: گزارش کاربران یک چیز است، تأیید اپل چیز دیگری.
الگوی ری‌استارت‌ها ساده است: صفحه سیاه می‌شود، لوگوی اپل ظاهر می‌شود و ساعت به رابط watchOS بازمی‌گردد. کاربران این اتفاق را در موقعیت‌های پراکنده‌ای دیده‌اند؛ هنگام استفاده از Siri AI، ویرایش واچ‌فیس، باز کردن Maps یا App Store، برقراری تماس، ثبت تمرین ورزشی و حتی زمانی که ساعت بی‌کار روی مچ بوده است. همین پراکندگی یعنی هنوز هیچ محرک روشنی برای بازتولید مشکل پیدا نشده.
نکتهٔ فنی ماجرا در یک لاگ پنیک نهفته است؛ همان گزارشی که دستگاه پیش از ری‌استارت شدن ثبت می‌کند و در انجمن‌های اپل منتشر شده. در این لاگ عبارت ANEHWDevice::ANE Timeout دیده می‌شود؛ یعنی یک فرمان Neural Engine به‌جای سقف ۲۰۰۰ میلی‌ثانیه، ۲۰۲۰ میلی‌ثانیه در انتظار مانده و پس از عبور از آن حد، ساعت ری‌استارت شده است.
Neural Engine یا موتور عصبی، واحد پردازشی اختصاصی اپل برای کارهای هوش مصنوعی روی خود دستگاه است؛ همان بخشی که پردازش Siri و مدل‌های یادگیری ماشین را بدون ارسال داده به سرور انجام می‌دهد. وقتی فرمانی برای این واحد بیش از حد معین طول بکشد، سامانه آن را نشانهٔ قفل‌شدگی می‌بیند و برای جلوگیری از خطای بزرگ‌تر، دستگاه را دوباره راه‌اندازی می‌کند. اما این لاگ فقط ثابت می‌کند که یک تایم‌اوت رخ داده؛ نمی‌گوید چرا. باگ نرم‌افزاری، اشکال در فریم‌ور یا عیب سخت‌افزاری هر سه می‌توانند نتیجهٔ یکسانی بسازند.
گزارش‌ها هم روی بیلد اصلی watchOS 27.0 ثبت شده‌اند و هم روی آپدیتی که روز عرضه هنگام راه‌اندازی اولیه پیشنهاد می‌شود. همین آپدیت برای بعضی کاربران ری‌استارت‌ها را متوقف کرده و برای بعضی دیگر نه؛ به همین دلیل هنوز راه‌حل جایگزینی که مطمئن باشد وجود ندارد. تکرار همین الگو در چند گزارش مستقل از سری ۱۲ و اولترا ۴، مجموعهٔ ساعت‌ها را به یک «خوشهٔ باگ در حال شکل‌گیری» نزدیک می‌کند.
در سمت آیفون، تصویر متفاوت و مقدماتی‌تر است. یک کاربر iPhone 18 Pro Max در نخستین روز استفاده چهار ری‌استارت پنیک گزارش کرده که سه موردش با Face ID و یک موردش هنگام باز شدن Wallet رخ داده است. به گفتهٔ او، پس از ریست کردن Face ID مدتی خبری از ری‌استارت نبود، اما صبح روز بعد هنگام باز کردن Wallet دوباره تکرار شد. در پست به‌روزشده‌اش آمده که پشتیبانی اپل پس از اجرای تشخیص، دستگاه را معیوب دانسته و روند تعویض را آغاز کرده است.
دو کاربر دیگر iPhone 18 Pro نیز پنیک‌های مشابهی گزارش کرده‌اند؛ یکی از آن‌ها می‌گوید ری‌استارت‌ها حتی پس از ری‌استور نرم‌افزاری هم ادامه یافته. با این حال، گزارش‌های آیفون الگوی تشخیصی یکدستی مثل موارد ساعت ندارند و در سطح چند حکایت پراکنده می‌مانند، نه یک خوشهٔ مستند.
اپل تا این لحظه هیچ‌یک از این دو مجموعه شکایت را رسماً تأیید نکرده و وصلهٔ تأییدشده‌ای هم اعلام نشده است. این دستگاه‌ها فقط چند روز است به دست مشتریان رسیده‌اند و در چنین بازه‌ای، بروز مشکلات موردی طبیعی است؛ آزمون درون‌سازمانی اپل هیچ‌وقت نمی‌تواند جای گزارش میلیون‌ها کاربر را بگیرد. برای کسی که همین حالا این دستگاه‌ها را در دست دارد، گام‌های قابل‌اقدام روشن است: نصب آپدیت‌های موجود، نگه‌داشتن لاگ پنیک برای ارائه به پشتیبانی و پیگیری گزینه‌های خدمات.
آنچه هنوز قابل قضاوت نیست، عمق و نرخ شیوع این مشکل است. برداشت من این است که موارد ساعت با یک تایم‌اوت واقعی در لاگ و هم‌پوشانی چند گزارش، به یک باگ در حال شکل‌گیری شبیه‌اند و احتمالاً با یک آپدیت نرم‌افزاری برطرف می‌شوند؛ اما این یک انتظار است، نه واقعیتی تأییدشده. در مورد آیفون هم شواهد آن‌قدر نیست که از «فراخوان سراسری» یا عیب طراحی حرف بزنیم. تا وقتی اپل رسماً چیزی نگوید، مرز میان دو خبر داغ و دو شاهد قابل‌اتکا همان چیزی است که خواننده باید خودش تشخیص دهد.
