وقتی لولای iPhone Duo زیر ذره‌بین می‌رود؛ تقصیر متوجه کیست؟
ماجرای ترک‌خوردن صفحه‌ی iPhone Duo در امتداد خط میانی، از همان روزهای نخست عرضه به یکی از جذاب‌ترین و البته پرحاشیه‌ترین مباحث دنیای فناوری تبدیل شده است. حالا اما یکی از تأمین‌کنندگان کلیدی قطعات این دستگاه، سکوت خود را شکسته و قاطعانه تأکید می‌کند که ریشه‌ی مشکل را نباید در قطعات کارخانه‌ی او جست‌وجو کرد.
بر اساس گزارش رسانه‌ی تخصصی The Elec، شرکت Fine M-Tec که وظیفه‌ی ساخت لولاهای داخلی و صفحات فلزی نگهدارنده‌ی نمایشگرهای تاشوی OLED را بر عهده دارد، در بیانیه‌ای رسمی در تاریخ ۲۶ اکتبر اعلام کرد که مشکلات کیفی گزارش‌شده، ارتباطی با قطعات تولیدی این شرکت ندارد. این شرکت حتی فراتر رفته و هشدار داده است که علیه انتشار هرگونه ادعای پیش‌دستانه پیش از مشخص شدن علت دقیق فنی، اقدام قانونی خواهد کرد؛ هرچند در این بیانیه نامی مستقیماً از Apple برده نشده است.
پیچیدگی ماجرا زمانی بیشتر می‌شود که به زنجیره‌ی تأمین نگاه دقیق‌تری بیندازیم. Fine M-Tec به عنوان بازیگری شناخته‌شده، قطعات خود را به Samsung Display می‌رساند. در مهندسی یک گوشی تاشو، پنل نمایشگر، لولا و شاسی فلزی پشتیبان به شکل زنجیره‌واری به هم وابسته‌اند و کوچک‌ترین خطایی در هماهنگی آن‌ها می‌تواند دردسرساز شود. بررسی‌های فنی و ویدیوهای کالبدشکافی نشان می‌دهند که شکستگی‌ها معمولاً الگوی ثابتی دارند و در نقطه‌ای نزدیک به کابل رابط دو نیمه‌ی دستگاه رخ می‌دهند؛ با این حال، تا این لحظه هیچ‌یک از طرفین مسئولیت قطعی این نقص را نپذیرفته‌اند.
در این میان، واکنش Apple مثل همیشه حساب‌شده و مختصر بوده است: این شرکت از بروز مشکل اطلاع دارد و از کاربران آسیب‌دیده خواسته است برای تعویض دستگاه به خدمات AppleCare مراجعه کنند. بررسی‌های AppleInsider از فروشگاه‌های Genius Bar نشان می‌دهد که تا ۲۶ اکتبر تنها چهار دستگاه با این ایراد ارجاع داده شده‌اند؛ آماری که از یک فاجعه‌ی فراگیر حکایت ندارد، اما بی‌توجهی به آن هم عاقلانه نیست. اپل تاکنون آمار رسمی خرابی را منتشر نکرده و نام تأمین‌کننده‌ی لولا را هم به میان نیاورده است.
برای کسی که سودای خرید این نسل نوظهور را در سر دارد، پرسش اصلی فراتر از بحث‌های مهندسی پیچیده، به هزینه‌ی احتمالی تعمیر و مسئولیت آن برمی‌گردد. در غياب برنامه‌ی تعویض رسمی یا آمار شفاف، تنها تکیه‌گاه مطمئن همان پوشش AppleCare است که البته دسترسی به آن در همه‌ی بازارها به یک اندازه ساده نیست. بیانیه‌ی تند و تیز Fine M-Tec به ما یادآوری می‌کند که بازی تعیین مقصر پیش از ارائه‌ی گزارش‌های دقیق آزمایشگاهی، بیشتر به یک حربه‌ی دفاعی شبیه است و نباید مبنای قضاوت نهایی قرار گیرد.
آنچه تا به امروز از این پازل می‌دانیم، تصویری است میان تلاش زودهنگام یک تأمین‌کننده برای تبرئه‌ی خود، سکوت نسبی اپل و آماری محدود از دستگاه‌های تعویضی. تا زمانی که آمار دقیق خرابی یا بیانیه‌ای فنی و جامع منتشر نشود، عاقلانه‌ترین تصمیم برای خریداران، تکیه بر پوشش‌های خدماتی مطمئن به‌جای تکیه بر خوش‌بینی‌های نسل اول است.
