راز ترک‌های iPhone Duo؛ از لولای اسرارآمیز تا سکوت پیشخوان‌های خدمات

ماجرا از چند گزارش پراکنده شروع شد؛ ترک‌خوردن ناگهانی صفحه‌ی iPhone Duo که انگار خط تای وسط دستگاه را به عنوان نقطه‌ی شروع انتخاب کرده بود. تعداد این گزارش‌ها کم بود، اما الگوی تکرارشان نشان می‌داد که با یک اتفاق تصادفی روبه‌رو نیستیم و احتمالا پای سازوکار مشخصی در میان است.

حالا یک ویدیوی کالبدشکافی، سرنخ تازه‌ای به دستمان داده است. CuriousHagi، یوتیوبری که تخصصش باز کردن گجت‌ها و سنجش دوام آن‌هاست، با وارد کردن مقداری گرد و خاک به داخل دستگاه و خم کردن لولا به سمت عقب، سناریوی تازه‌ای را به تصویر کشید. در این تست، آیفون دیگر بسته نشد و تلاش برای باز کردن آن از حالت نیمه‌بسته، با صدایی بلند و ایجاد یک لکه‌ی سفید دقیقاً روی خط تا همراه بود؛ همان الگویی که پیش‌تر در گزارش کاربران دیده‌ بودیم.

وقتی او نمایشگر را جدا کرد، قطعه‌ای بریده‌شده روی مکانیزم لولا دیده شد که دقیقاً در نقطه‌ی آغازین ترک قرار داشت. این قطعه از بخش‌های بالایی و پایینی‌اش نازک‌تر بود، آثار خردشدگی در کنارش دیده می‌شد و پشت نمایشگر نیز رد ضربه وجود داشت. این شواهد روایت منسجمی می‌سازد: قطعه‌ی مذکور زیر فشار شکسته و به پشت صفحه برخورد کرده است.

با این حال، به عنوان یک تحلیلگر باید دقیق باشیم. این ویدیو تنها یک کالبدشکافی است و بس. تست‌های دوام‌سنجی که با فشار عمدی به دنبال نقطه‌ی ضعف دستگاه می‌گردند، معمولاً شرایطی افراطی ایجاد می‌کنند. بنابراین، آنچه در این ویدیو می‌بینیم «امکان‌پذیر بودن» یک سناریو است، نه فراگیر بودن آن در دنیای واقعی.

برای فهمیدن ابعاد واقعی ماجرا، باید به داده‌های میدانی نگاه کنیم. وب‌سایت تخصصی AppleInsider با منابع خود در بخش خدمات مشتریان هفت فروشگاه اپل گفتگو کرده است. نتیجه جالب توجه بود: در بررسی‌های انجام‌شده، آمار دستگاه‌های ارجاعی با صفحه‌ی شکسته نزدیک به صفر یا بسیار ناچیز گزارش شد. البته که این آمار کف است و همه‌ی کاربران لزوماً به پیشخوان خدمات مراجعه نمی‌کنند، اما در هر صورت با یک بحران فراگیر فاصله داریم.

اپل تا این لحظه سکوت کرده و واکنشی نشان نداده است. اگر با چنین مشکلی روبه‌رو شدید، بهترین کار گزارش مستقیم آن به اپل است؛ چرا که شبکه‌های اجتماعی محل رصد رسمی مشکلات توسط شرکت نیستند. تا زمانی که داده‌های دقیق‌تری منتشر نشود، بزرگ کردن بیش از حد این ماجرا یا بی‌توجهی کامل به آن، هر دو به یک اندازه ما را از حقیقت دور می‌کنند.