ماجرای ترک خوردن نمایشگر آیفون Duo در روز نخست عرضه؛ واقعیت چیست؟
آیفون Duo تازه به دست خریداران رسیده و در همان روز نخست، چند تصویر و روایت از ترک خوردن نمایشگر داخلی آن درست روی خط تاخوردگی منتشر شده است. هنوز هیچ توضیح رسمی از اپل در دست نیست و هیچ‌کس نمی‌گوید این چند مورد یک ایراد فراگیر است یا صرفاً چند واحد معیوب در میان هزاران دستگاه فروخته‌شده.
شواهد فعلی از پست‌های کاربران در Reddit و انجمن‌های MacRumors می‌آید؛ MacRumors وب‌سایت خبری قدیمی حوزه اپل است و Reddit تالارهای بحث عمومی که خریداران اولیه تجربه‌شان را در آن می‌نویسند. تقریباً همه گزارش‌ها یک الگوی مشترک دارند: آسیب درست روی لولا متمرکز است و بیشترشان به شکل نواری از پیکسل‌های روشن در یک سمت صفحه دیده می‌شوند.
یکی از خریداران در استرالیا نوشته دستگاهش را کمتر از بیست بار باز کرده بود که این اتفاق افتاد و پیش از آن هیچ نشانه‌ای از آسیب ندید. به گفته خودش هنگام باز کردن، چیزی زیر نمایشگر و اطراف لولای داخلی حس کرده، بعد صدای شکستن شنیده و صفحه دقیقاً روی خط تا ترک خورده است. او دستگاه را به یک فروشگاه رسمی اپل برده و کارکنان بی‌درنگ واحد خراب را با دستگاه نو عوض کرده‌اند.
خوشه‌ای از خرابی در روز عرضه به خودی خود غیرعادی نیست. وقتی هزاران دستگاه در یک روز به دست مردم می‌رسد، چند نقص فنی تقریباً همیشه پیش می‌آید و همان چند مورد بیشتر از دستگاه‌های سالم بازتاب می‌یابند. نکته مهم این است که نرخ خرابی نامعلوم است و مشخص نیست در هفته‌های آینده شمار شکایت‌ها بالا می‌رود یا در همین حد متوقف می‌شود.
بخشی از تصاویر به دستگاه‌های نمایشی در چین مربوط است، بازاری که چند ساعت زودتر از آمریکا فروش را آغاز کرده است. درباره پیشینه این دستگاه‌ها اطلاعات کاملی در دست نیست و آسیب ناشی از کاربری نادرست یکی از احتمالات جدی است؛ عکسی که توضیحی همراه ندارد، وزن استدلالی چندانی هم نخواهد داشت.
در سمت مقابل، شماری از بررسی‌کنندگانی که دستگاه را زودتر دریافت کرده بودند، آزمایش‌های باز و بسته کردن متعددی را انجام داده و به مشکلی در نمایشگر برنخوردند. البته این موضوع نیز مدرک محکمی محسوب نمی‌شود؛ چند دستگاه آزمایشی نمونه‌ای کوچک و غیرنماینده است و نمی‌تواند گزارش خریداران را به‌طور کامل رد یا تأیید کند.
تمرکز خرابی‌ها روی خط تا جای تعجب ندارد. در هر گوشی تاشو، نمایشگر منعطف دقیقاً در همان ناحیه‌ای خم می‌شود که لولا دو نیمه دستگاه را به هم نگه می‌دارد؛ لایه‌های پلاستیکی و چسب‌های اتصال در همین چند میلی‌متر بیشترین تنش را تحمل می‌کنند. این تمرکز تنش یعنی نقطه‌ای که هر نقص ساخت یا ذره نفوذی اولین اثر خود را همان‌جا می‌گذارد. به تعبیر من، این توضیح ثابت نمی‌کند لولای این دستگاه ایراد طراحی دارد؛ چنین حکمی به تحلیل مستقل قطعات یا آمار دقیق خدمات پس از فروش نیاز دارد.
از نظر مسیر جبران خسارت، گزارش‌ها حاکی از آن است که خرابی لولا در استفاده معمول باید مشمول گارانتی یک‌ساله شود و خریداران روز اول نیز دو هفته فرصت بازگرداندن دستگاه دارند. به نظر می‌رسد معقول باشد که اپل واحدهای معیوب را جمع‌آوری کند تا نقطه شکست را شناسایی و در تولید بعدی اصلاح کند؛ این البته برداشتی از الگوی رفتاری شرکت است و برنامه‌ای رسمی پشت آن اعلام نشده است.
برای اینکه این ماجرا از چند پست پراکنده به یک مسئله واقعی تبدیل شود، دست‌کم یکی از این نشانه‌ها لازم است: آماری مستقل از واحدهای آسیب‌دیده، بخشنامه‌ای رسمی از اپل به مراکز خدمات، یا کالبدشکافی دستگاه به دست تیمی مستقل برای بررسی دقیق لولا و نمایشگر داخلی. تا فرا رسیدن آن روز، برچسب «Crackgate» چیزی بیشتر از یک جریان خبری ساخته تیترها نیست و شواهد محکمی پشت آن نمی‌ایستد.
تصویر فعلی در نهایت یک پرونده باز است: چند گزارش قابل‌توجه، یک روند تعویض سریع در فروشگاه‌ها، و البته سکوتی معنادار از سوی اپل. کسی که امروز به خرید گوشی تاشوی نسل اول فکر می‌کند، بهتر است نه این چند مورد را دلیلی قطعی برای انصراف بداند و نه بی‌گمان به خیال راحتی مطلق برسد.
