اپل عیب نمایشگر iPhone Duo را تأیید کرد، بدون توضیح علت
ترک روی نمایشگر داخلی iPhone Duo دیگر یک شایعه نیست؛ اپل خودش تأیید کرده که شمار محدودی از دستگاه‌ها به این مشکل دچار شده‌اند. اما چیزی که ذهن من را بیشتر مشغول می‌کند، آن چیزی است که نگفته است. در بیانیه‌ای که به MacRumors، وب‌سایت خبری حوزه اپل، داده شده، شرکت فقط یک مسیر پیشنهاد می‌کند: کاربران آسیب‌دیده برای تعویض دستگاه با AppleCare، سرویس پشتیبانی و گارانتی اپل، تماس بگیرند. درباره علت ترک یا برنامه‌ای برای رفع آن، حتی یک جمله هم نیست.
ماجرا از همان روزهای نخست عرضه شروع شد. کاربران در Reddit و فروم‌های MacRumors عکس‌هایی منتشر کردند که ترک را در نیمه پایینی نمایشگر داخلی و درست کنار لولا نشان می‌داد. الگو هم در بیشتر گزارش‌ها یکسان بود: خطی از پیکسل‌های روشن در یک سمت صفحه. تکرار یک الگو، خودش نوعی داده است.
روایت کاربران، بعد دیگری هم به ماجرا می‌دهد. برخی پیش از دیدن ترک، گیرکردن یا صدای تَق‌تِق لولا را تجربه کرده بودند. یک مالک در استرالیا می‌گوید دستگاهش پس از کمتر از ۲۰ بار باز شدن ترک خورده است. در مقابل، اپل بر سه نکته تأکید می‌کند: مشکل در شمار محدودی از دستگاه‌ها دیده شده، بیشتر کاربران با آن روبه‌رو نمی‌شوند و در دستگاه‌های آسیب‌دیده، ترک معمولاً مدت کوتاهی پس از خرید ظاهر می‌شود، نه پس از استفاده طولانی.
بیانیه اپل را می‌توان در دو بخش خواند: بخش روشن، یعنی پذیرش عیب در تعداد محدود و مسیر تعویض از طریق AppleCare؛ و بخش مبهم که اصلاً کم نیست: علت ترک، نرخ واقعی خرابی و اینکه اصلاحی در تولید یا طراحی در راه است یا نه، هنوز اعلام نشده. از تعویض حضوری هم گزارش‌هایی رسیده، اما با موجودی محدود، شماری از کاربران ناچار به انتظار شده‌اند.
iFixit، شرکت مستقلی که دستگاه‌ها را باز می‌کند و راهنمای تعمیر منتشر می‌کند، iPhone Duo را از هم جدا کرده و چند احتمال را کنار هم گذاشته است. طبق بررسی این شرکت، چند قطعه در همان ناحیه به هم می‌رسند و ممکن است میله تکیه‌گاه مرکزی لولا که باید جمع شود، این کار را انجام ندهد و به نمایشگر آسیب بزند. من این را همان‌طور که هست می‌گویم: یک فرضیه فنی، نه تشخیص رسمی اپل. خود اپل درباره مکانیزم خرابی سکوت کرده است.
برای سنجش وزن این فرضیه، باید ساختار گوشی‌های تاشو را در نظر گرفت. لولا نقطه‌ای است که بیشترین فشار مکانیکی را تحمل می‌کند و نمایشگر داخلی، برخلاف شیشه بیرونی، لایه‌ای انعطاف‌پذیر است که تا شدن را ممکن می‌کند. همین ترکیب باعث می‌شود کوچک‌ترین خطا در هم‌ترازی یا جمع شدن قطعات، به ترک یا خط پیکسل تبدیل شود. با این حال، این توضیح کلی درباره آسیب‌پذیری طراحی تاشو، علت دقیق این موارد را روشن نمی‌کند.
پس تصویری که خریدار فعلاً می‌بیند، ترکیبی از اطمینان و ابهام است. اپل می‌گوید مشکل گسترده نیست و دستگاه‌های آسیب‌دیده معمولاً زود نشانه می‌دهند؛ از سوی دیگر، گزارش‌ها از نمونه‌ای محدود می‌آیند و راهی برای سنجش مستقل نرخ خرابی وجود ندارد. تعویض از طریق AppleCare راه‌حل رسمی است، اما تا وقتی علت مشخص نشود، نمی‌توان با اطمینان گفت دستگاه جایگزین همین عیب را تکرار نمی‌کند.
به باور من، خرید iPhone Duo در این مرحله تصمیمی است میان گزارش‌های پراکنده و تأیید محدود اپل. آنچه تأیید شده، وجود عیب در شمار کوچکی از دستگاه‌ها و مسیر تعویض است؛ آنچه تأیید نشده، علت، میزان شیوع و راه‌حل دائمی است. اگر دستگاه شما هم از همین نمونه‌ها باشد، مسیر مشخص است: تماس با AppleCare و اندکی صبر. تا روشن شدن این نقاط، پاسخ اپل بیشتر درمان است تا توضیح.
