قابلیت جدید هوش مصنوعی Apple برای Genius Bar؛ رونویسی زنده مکالمات

به گزارش MacRumors و بر اساس خبرنامه مارک گرمن از Bloomberg، Apple در حال آزمایش قابلیت جدیدی به نام «Live Notes» مبتنی بر هوش مصنوعی در برخی فروشگاه‌های خود است. این ویژگی می‌تواند مکالمات بین کارمندان بخش Genius Bar و مشتریان را به صورت زنده رونویسی کند.

ماجرا چیست؟

بر اساس این گزارش، سیستم Live Notes در حال حاضر به صورت اختیاری (opt-in) فعال می‌شود، به این معنا که تنها در صورتی از آن استفاده خواهد شد که هم کارمند و هم مشتری با آن موافقت کنند. متن رونویسی‌شده سپس به آیپد کارمند اضافه می‌شود تا به عنوان بخشی از سوابق جلسه تعمیر ذخیره شود.

چرا مهم است؟

هدف اصلی از این قابلیت، صرفه‌جویی در وقت کارمندان و افزایش تمرکز آن‌ها روی مشتری است، به جای اینکه مجبور باشند در طول جلسه یادداشت‌برداری کنند. این اقدام می‌تواند تجربه مشتری را در فروشگاه‌های Apple بهبود بخشد و فرآیند پشتیبانی را کارآمدتر کند.

هنوز چه چیزی روشن نیست؟

هنوز مشخص نیست که این ویژگی چه زمانی به صورت گسترده در تمام فروشگاه‌های Apple عرضه خواهد شد یا اینکه آیا Apple قصد دارد آن را به صورت دائمی در اختیار کارمندان قرار دهد. جزئیات بیشتری در مورد نحوه مدیریت حریم خصوصی داده‌های صوتی نیز در این گزارش اولیه ذکر نشده است.