ترکِ صفحه iPhone Duo؛ اپل پذیرفت که مشکل واقعی است
آخر هفته‌ای پر از گزارش کاربران در شبکه‌های اجتماعی، بعدازظهر دوشنبه به یک بیانیه رسمی ختم شد: اپل تأیید کرد که نمایشگر داخلی شمار محدودی از دستگاه‌های iPhone Duo دچار مشکل می‌شود؛ مشکلی که به روایت کاربران صفحه را ترک می‌اندازد یا می‌شکند. راه‌حل رسمی شرکت هم فعلاً یک چیز بیشتر نیست: تماس با AppleCare و دریافت دستگاه جایگزین.
شرح ماجرا از آخر هفته آغاز شد. چند حساب کاربری تصویر و توضیح دستگاه‌هایی را منتشر کردند که نمایشگر داخلی‌شان ترک برداشته یا شکسته بود؛ روایت‌هایی که به‌طرز چشمگیری به هم شبیه بودند و همه یک نقطه اشتراک داشتند. اپل هم با بیانیه‌ای چندخطی وارد بحث شد: «ما از مشکلی آگاه هستیم که نمایشگر داخلی شمار کمی از دستگاه‌های iPhone Duo را تحت تأثیر قرار می‌دهد. اگر کاربران با مشکل نمایشگر iPhone Duo روبه‌رو شوند، باید برای دریافت دستگاه جایگزین با AppleCare تماس بگیرند.»
چرا این خبر سنگین است؟ چون نمایشگر داخلی — همان صفحه بزرگی که با باز کردن دستگاه در اختیارتان قرار می‌گیرد — حساس‌ترین قطعه یک گوشی تاشو است؛ برخلاف صفحه بیرونی، در تمام مدت تا و باز شدنِ مداوم خم می‌شود. طبیعی است که هر خبری درباره خرابی همین بخش، برای خریدار وزنی بسیار بیشتر از یک خط‌وخش معمولی داشته باشد.
Mark Gurman، خبرنگار بلومبرگ که سال‌ها اخبار اپل را دنبال کرده، در ادامه بحث در شبکه اجتماعی X دو نکته را به بیانیه افزود: بیشتر دستگاه‌ها هرگز این مشکل را پیدا نمی‌کنند و شکستن صفحه معمولاً مدت کوتاهی پس از نخستین باز کردن دستگاه رخ می‌دهد. همین جمله کوتاه، مهم‌ترین سرنخ ماجراست.
درباره علت، اپل هیچ توضیحی نداده است. اما AppleInsider، رسانه‌ای که سال‌هاست به‌طور تخصصی اخبار اپل را پوشش می‌دهد، پس از بررسی گزارش کاربران نوشته که این خرابی‌ها به نظر می‌رسد از خرابی لولا ناشی می‌شوند؛ همان مفصل میانی که دو نیمه دستگاه را به هم وصل می‌کند و فشار باز و بسته شدن را تحمل می‌کند. تأکید کنم: این تشخیص، گزارش یک رسانه است و اپل آن را تأیید نکرده.
همین رسانه سراغ فروشگاه‌های اپل هم رفته است. خبرنگارانش با کارکنان بیست شعبه در پیشخوان‌های پشتیبانی فنی، یعنی همان Genius Bar که محل تحویل دستگاه‌های معیوب در فروشگاه‌های اپل است، گفت‌وگو کرده‌اند و در مجموع چهار دستگاه آسیب‌دیده شناسایی شده است. این عدد به‌هیچ‌وجه نرخ خرابی را نشان نمی‌دهد؛ فقط ثابت می‌کند چنین خرابی‌ای وجود دارد. خود رسانه هم تصریح کرده که هیچ داده‌ای از بازارهای خارج از آمریکا و بیرون از همان بیست شعبه ندارد.
در هر چهار موردی که این رسانه از آن باخبر شده، دستگاه معیوب با یک گوشی جایگزین از موجودی سرویس تعویض شده است؛ انباری که از انبار فروش جدا نگه داشته می‌شود و دقیقاً برای همین پرونده‌های پس از فروش است. هیچ‌یک از چهار دستگاه هم دوباره برنگشته‌اند.
الگویی که در این گزارش‌ها تکرار می‌شود یک نکته عملی روشن به دست می‌دهد: خرابی در روزهای نخست استفاده خودش را نشان می‌دهد، نه ماه‌ها بعد. و اینجا اجازه بدهید صادق باشم؛ آنچه می‌گویم برداشت من از همین گزارش‌هاست، نه یافته رسمی اپل: اگر در آستانه خرید هستید، چند دقیقه باز و بستنِ پشت سر هم و نگاه دقیق به خط تای وسط صفحه و رفتار لولا، در همان لحظه تحویل، ارزش واقعی دارد. هر خط، لکه یا موج غیرعادی روی نمایشگر داخلی در روزهای اول را خرابی تازه‌خرید بدانید و پیگیر تعویض شوید، نه فرسودگی طبیعی.
با این حال، دانسته‌ها هنوز کم است. معلوم نیست مشکل به یک دسته تولید مشخص محدود است یا به تلورانس طراحی یا تفاوت تأمین‌کننده قطعه برمی‌گردد. اپل عدد و درصدی اعلام نکرده و نمی‌دانیم در کل چند دستگاه درگیر شده‌اند. اینکه شرکت بعداً برنامه رسمی تعویض یا فراخوان گسترده‌ای باز کند هم فعلاً در حد پرسش است و هیچ نشانه تأییدشده‌ای برای آن وجود ندارد.
تا اینجا، آنچه قطعی است در سه جمله خلاصه می‌شود: مشکل وجود دارد، اپل آن را پذیرفته، و راه‌حلش تعویض دستگاه از طریق AppleCare است. باقی ماجرا — از تعداد واقعی دستگاه‌ها تا سرنوشت بلندمدت لولا — هنوز در محدوده گزارش و حدس می‌ماند و بهتر است در همین محدوده هم بماند.
برای خریدار، این ماجرا درس کوچکی درباره زمان آزمون دستگاه دارد: عیب‌های اولیه درست همان روزهای نخست خودشان را لو می‌دهند؛ پنجره‌ای کوتاه اما واقعی برای بررسی دقیق و مطالبه تعویض.
