اپل: iPhone 18 Pro Max آسیب‌دیده روی AT&T با آپدیت برنمی‌گردد؛ تعویض دستگاه تنها راه است

بیایید از جمله‌ای شروع کنیم که از خود خبر سنگین‌تر است: اپل می‌گوید اگر iPhone 18 Pro Max روی شبکه AT&T سرویس سلولارش را از دست داده باشد، با هیچ آپدیتی به شبکه برنمی‌گردد و باید کامل تعویض شود. همین یک جمله کافی است تا بفهمیم ماجرا از جنس یک باگ ساده نرم‌افزاری نیست؛ دست‌کم در توصیف رسمی اپل.

اپل تأیید کرده شماری اندک از کاربران iPhone 18 Pro Max روی شبکه اپراتور آمریکایی AT&T سرویس سلولار خود را از دست داده‌اند؛ ایرادی که تماس، پیامک و اینترنت همراه را هم‌زمان قطع می‌کند. به گفته شرکت، این مشکل تا امروز فقط روی همین مدل و روی همین شبکه دیده شده و هیچ مدل یا اپراتور دیگری درگیر آن نیست.

برای جلوگیری از گسترش ایراد، اپل اوایل همین هفته iOS 27.0.1 را منتشر کرده و امروز هم یک به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور برای AT&T عرضه کرده است. از همه کاربران iPhone 18 Pro Max خواسته شده هرچه زودتر به iOS 27.0.1 به‌روزرسانی کنند؛ مسیر آن Settings → General → Software Update است. به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور هم برای کاربران AT&T طی ۱۴ روز آینده خودکار دانلود می‌شود و برای اجرای دستی آن می‌توان از Settings → General → About استفاده کرد.

این دو بسته با هم قرار است جلوی تکرار ایراد را بگیرند. اما درمان دستگاه‌هایی که از کار افتاده‌اند، به تعویض سخت‌افزار گره خورده است. اپل می‌گوید دستگاهی که سرویسش را از دست داده با به‌روزرسانی برنمی‌گردد و باید تعویض شود؛ کاربران آسیب‌دیده باید با پشتیبانی اپل یا AT&T تماس بگیرند یا به فروشگاه اپل یا AT&T مراجعه کنند. بر پایه گزارش‌ها، فروشگاه‌های اپل این دستگاه‌ها را رایگان تعویض می‌کنند. هنوز روشن نیست اپل برنامه‌ای رسمی برای خدمات این ایراد تعریف می‌کند یا نه.

اینجا یک شکاف هم هست که نباید نادیده بگیریم. اپل از «شمار اندک» کاربران حرف می‌زند، اما هزاران کاربر در انجمن پشتیبانی اپل و جاهای دیگر این ایراد را گزارش کرده‌اند. این فاصله میان روایت رسمی و حجم گزارش‌های میدانی، تصویر دقیقی از دامنه واقعی مشکل به دست نمی‌دهد؛ اپل هم علت ریشه‌ای را اعلام نکرده است. پس فعلاً با یک پرونده باز طرف هستیم، نه یک توضیح کامل.

AT&T یکی از بزرگ‌ترین اپراتورهای مخابراتی آمریکاست و در ایران هیچ شبکه‌ای ندارد. همین یک نکته کافی است تا شرطی که اپل برای بروز ایراد توصیف کرده، در ایران برقرار نشود.

جزئیات فنی هم به تفاوت نسخه‌ها می‌رسد. مدل‌های آمریکایی iPhone 18 Pro Max از مودم Snapdragon X80 ساخت کوالکام استفاده می‌کنند؛ کوالکام شرکتی آمریکایی است که مودم‌های سلولار و تراشه‌های ارتباطی می‌سازد و سال‌ها تأمین‌کننده اپل بوده. نسخه‌هایی که در بقیه کشورها فروخته می‌شوند، مودم اختصاصی C2 اپل را دارند. اپل تصریح کرده که نقش این تفاوت در بروز ایراد روشن نیست.

برای خواننده ایرانی، این دو واقعیت کنار هم معنای روشنی می‌سازد: دستگاه‌های iPhone 18 Pro Max موجود در بازار ایران از مسیر واردات می‌آیند و نسخه غیرآمریکایی‌اند، یعنی به احتمال زیاد مودم C2 دارند و نه Snapdragon X80؛ و شبکه AT&T هم در ایران کار نمی‌کند. بنابراین سناریویی که اپل توصیف کرده، با دستگاه‌های این بازار تکرارشدنی نیست. این یک استنباط از دو واقعیت تأییدشده است، نه تضمین ایمنی؛ اگر علت اصلی ایراد جای دیگری در طراحی مشترک باشد، تصویر می‌تواند تغییر کند.

یک نکته عملی هم هست: مسیری که اپل برای تعویض رایگان پیشنهاد کرده، از فروشگاه اپل یا AT&T می‌گذرد و برای دارنده دستگاه در ایران در دسترس نیست. این تفاوت میان خرید از مسیر واردات و خرید با پشتیبانی رسمی، هزینه یک ایراد سخت‌افزاری را برای کاربر ایرانی سنگین‌تر می‌کند.

تا زمانی که اپل علت ریشه‌ای را اعلام نکرده، این پرونده باز می‌ماند. اگر iPhone 18 Pro Max دارید و روی شبکه AT&T از آن استفاده می‌کنید، همین امروز iOS 27.0.1 را نصب کنید؛ اگر در ایران هستید، این خبر بیشتر از آنکه هشدار درباره دستگاه شما باشد، یادآور تفاوت میان نسخه‌های منطقه‌ای و اهمیت کانال خرید است.