اپل در دوره John Ternus به سمت کاهش هزینه و احتیاط مالی می‌رود
وقتی خبری از جنس کاهش هزینه و تعدیل نیرو از دل اپل بیرون می‌آید، ماجرا فقط یک گزارش مالی نیست؛ نشانه‌ای از تغییر مزاج یک شرکت است. گزارش تازه بلومبرگ نشان می‌دهد اپل در دوره مدیریت John Ternus به سمت کاهش هزینه چرخیده و کارکنان در بخش‌های گوناگون انتظار موج تازه‌ای از تعدیل نیرو دارند. با این حال، مقام‌های اپل هنوز چیزی را رسماً تأیید نکرده‌اند.
بر پایه این گزارش، این کاهش‌ها از تعدیل‌های کوچک در تیم‌های بزرگ شروع شده و به لغو برخی پروژه‌ها هم رسیده است. پیش‌تر شماری از کارکنان تیم توسعه Apple Vision Pro، هدست واقعیت ترکیبی اپل، از شرکت جدا شده بودند. بلومبرگ می‌نویسد این روند نتیجه تصمیم Ternus برای کنترل هزینه و تمرکز بر شمار کمتری از محصولات است.
اما تصویر این تصمیم یکدست نیست. به نوشته بلومبرگ، Ternus طرحی را لغو کرده که قرار بود به حذف حدود ۵٬۰۰۰ نفر از کارکنان پشتیبانی مشتریان AppleCare منجر شود. AppleCare همان خدمات پشتیبانی و گارانتی اپل است که کاربران ایرانی هم در تعمیر و پشتیبانی دستگاه‌هایشان با آن سر و کار دارند. انتظار می‌رفت بخشی از کار این تیم به هوش مصنوعی سپرده شود، ولی اپل این برنامه را متوقف کرده است.
سیگنال اصلی درباره موج بعدی کاهش‌ها از سمت بودجه می‌آید. به گزارش بلومبرگ، بعضی واحدهای اپل تصور می‌کردند سال ۲۰۲۷ با افزایش بودجه و نیرو روبه‌رو می‌شوند، اما این وعده‌ها کنار گذاشته شده است. بی‌ثباتی در برنامه‌ریزی نیرو، به‌خودی‌خود فشار روانی روی کارکنان می‌آورد، حتی وقتی اخراجی در کار نباشد.
روشن نیست این کاهش‌ها دقیقاً چه زمانی و حتی آیا اصلاً اجرا می‌شوند. بلومبرگ هم صریحاً می‌گوید این گزارش در حال تکمیل است. برای سرمایه‌گذار، پرسش اصلی این است که اپل از رشد به نظم مالی می‌چرخد یا نه، و این تغییر چه اثری بر چرخه محصولات بعدی می‌گذارد. اگر شرکتی هم‌زمان هم پروژه کم کند و هم بودجه نیرو را متوقف سازد، سرعت رسیدن فناوری‌های تازه به بازار معمولاً کاهش می‌یابد.
برای کاربر اپل، پیامدها می‌تواند در جاهایی ملموس باشد که کمتر دیده می‌شود: کند شدن مسیر برخی محصولات، تغییر اولویت تیم‌های نرم‌افزاری یا فشرده‌تر شدن پشتیبانی. لغو تعطیلی تیم AppleCare نشان می‌دهد اپل هنوز به پشتیبانی انسانی وابسته است و نمی‌خواهد کیفیت خدمات را فدای صرفه‌جویی کند. در ایران که گارانتی و تعمیر بخش مهمی از تجربه کاربری است، همین تصمیم می‌تواند برای خریداران اهمیت داشته باشد.
نکته قابل توجه دیگر، فاصله میان انتظار کارکنان و واقعیت اعلام‌شده است. وقتی بخش‌ها بر پایه وعده افزایش نیرو برنامه‌ریزی کرده‌اند و بعد این وعده عقب می‌افتد، بازسازی اعتماد دشوار می‌شود. چنین شرایطی به‌طور معمول به رکود تصمیم‌گیری می‌انجامد: تیم‌ها محتاط می‌شوند، استخدام‌های تازه متوقف می‌شود و پروژه‌های نیمه‌راهه شاید برای مدتی بدون بودجه بمانند.
تا زمانی که اپل رسماً چیزی اعلام نکند، همه این‌ها در حد گزارش رسانه‌ای باقی می‌ماند. آنچه روشن است، تغییر لحن شرکت به سمت احتیاط مالی است؛ اما اینکه این احتیاط به افت کیفیت محصول و خدمات منجر شود یا فقط هزینه‌ها را مرتب کند، پرسشی است که پاسخش در ماه‌های آینده روشن می‌شود. برداشت من این است که اپل بین دو ضرورت گیر کرده: نظم مالی و حفظ همان کیفیتی که کاربران اپل را وفادار نگه داشته است.
