آزمایش سیستم هوش مصنوعی Live Notes توسط Apple در Genius Bar
به گزارش 9to5Mac به نقل از بلومبرگ، Apple در حال آزمایش سیستمی به نام «Live Notes» در برخی از فروشگاههای خود است که از هوش مصنوعی برای ضبط و خلاصهسازی جلسات Genius Bar استفاده میکند.
شرح خبر
مارک گورمن از بلومبرگ در آخرین نسخه خبرنامه Power On خود گزارش داده که سیستم Live Notes به کارمندان Apple استور اجازه میدهد «جلسات را با یک ابزار هوش مصنوعی ضبط کنند که مکالمات با مشتریان را به متن تبدیل و خلاصه میکند.» این متن خلاصهشده سپس در سیستم داخلی Genius Bar Apple ذخیره میشود. هدف این است که کارمندان بتوانند به جای یادداشتبرداری، روی خدماترسانی به مشتری تمرکز کنند.
نکته مهم
بر اساس این گزارش، برای ضبط جلسات با Live Notes، هم کارمند و هم مشتری باید رضایت خود را اعلام کنند. با این حال، برخی از کارمندان فروشگاههای Apple نگران هستند که این سیستم در نهایت برای ارزیابی عملکرد یا مربیگری آنها استفاده شود. اما Apple اعلام کرده که خود ضبطها ذخیره نمیشوند و مدیران نیز به متن خلاصه دسترسی ندارند. کارمندان میتوانند قبل از ذخیره نهایی در سیستم Genius Bar، متن و خلاصه را ویرایش کنند. همچنین این برنامه به صورت اختیاری است.
چرا مهم است؟
استفاده از هوش مصنوعی در فرآیندهای خدمات مشتری یک روند رو به رشد است و Apple با این آزمایش نشان میدهد که به دنبال بهرهگیری از این فناوری در فروشگاههای فیزیکی خود است. اگر این سیستم به صورت گسترده اجرا شود، میتواند تجربه مشتریان در Genius Bar را بهبود بخشد و کارایی کارمندان را افزایش دهد. با این حال، نگرانیهای مربوط به حریم خصوصی و نحوه استفاده احتمالی از دادهها در ارزیابی عملکرد کارکنان، چالشهای جدی پیش روی این پروژه هستند.
جمعبندی
در حال حاضر مشخص نیست که آیا Apple قصد دارد Live Notes را به فروشگاههای بیشتری گسترش دهد، آن را اجباری کند یا نحوه استفاده از خلاصهها را تغییر دهد. این آزمایش در مراحل اولیه خود قرار دارد و نتیجه آن میتواند تأثیر قابل توجهی بر نحوه تعامل Apple با مشتریان و کارمندانش داشته باشد.
